Man hört ja immer wieder, dass der Microsoft Support sehr gut sein soll.
Auch ich bin, dank zweier “Red Ring Of Death”, bereits in den Genuss gekommen, und kann bestätigen, dass der Service hervorragend ist.
Gut, man kann jetzt denken, bei den Xbox Problemen bleibt ihnen keine andere Wahl.
Heute bin ich aber nochmals aufs Neue überzeugt worden.
Ich habe mir im Juni vergangenen Jahres eine Microsoft Sidewinder X8 Maus gegönnt.
Ich wollte nach Langem mal wieder eine schnurlose Maus.
An denen hat mich bisher aber immer gestört, dass der Akku in den ungünstigsten Situationen leer ist und man die Mäuse für gewöhnlich in die Ladeschale stecken, oder, wenn man weiter arbeiten/spielen will, andere Akkus oder Batterien einlegen muss.
Bei der Sidewinder X8 hat Microsoft das wirklich elegant gelöst. Vom Empfänger führt ein Ladekabel weg, welches magnetisch an die Maus angedockt wird und man somit die Maus beim Laden weiter verwenden kann.
Eine wirklich erstklassige Lösung.
Naja, zurück zum Thema.
Bei meiner liebgewonnen Maus hat vor ein paar Wochen die mittlere Taste angefangen sporadisch auszufallen, bis sie diese Woche endgültig den Dienst quittiert hat.
Also habe ich mich heute aufgemacht und auf der Microsoft Homepage nach dem Kundendienst gesucht. Nach etwas fluchen über die verzweigte Struktur habe ich letztendlich das Formular gefunden, mit dem ich mein Anliegen schildern konnte.
Alle Felder ausgefüllt, Name, E-Mail, Produktnummer, Telefon und abgeschickt.
Um kurz vor elf war alles erledigt. Innerhalb von einem Werktag sollte ich Antwort erhalten.
Alles klar. Hört sich gut an.
Um 17:30 klingelt mein Telefon. Eine Nummer die ich nicht kenne. “Guten Tag, Microsoft Kundenservice. Sie haben eine Anfrage bezüglich einer Sidewinder X8?”
Oha. Damit hatte ich nicht gerechnet. Ich bin völlig überrascht. Die melden sich noch heute? An einem Samstag? Telefonisch? Wow!
Der Service-Mitarbeiter stellt mir nur kurz ein paar Fragen. “Treiber neu installiert?”, “Richtig konfiguriert?”
Ich bejahe alles und erkläre nochmal kurz das Verhalten. “Gut. Klingt so, als wenn wir das nicht mit Treibern gelöst bekommen. Darf ich Ihnen anbieten, Ihnen eine neue Maus zuzuschicken?” Aber klar doch!
Der nette Herr nimmt meine Adresse auf und versichert mir, die Anfrage gleich an den Vertrieb weiterzuleiten. Die dürften sich aber vermutlich erst Montag melden. “Die Versandkosten übernimmt Microsoft, die alte Maus wollen wir nicht zurück. Haben Sie noch Fragen?”
Mir geht eigenglich nur ein großes “WTF?!” durch den Kopf…
Ich bedanke mich, bringe meine, überaus positive, Überraschung zum Ausdruck und lobe den Service. Nach 5 Minuten ist alles erledigt!
Das nenne ich mal Service. Daran können sich gerne ein paar Unternehmen ein Beispiel nehmen.
Soweit erstmal: Danke Microsoft!
Jetzt bin ich nur noch gespannt, wann meine neue Maus ankommt.